CONDICIONES DE VENTA Y CONTRATACIÓN

POLÍTICA DE ENTREGA Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Es condición indispensable que se comunique a la empresa cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio adquirido, notificando por e-mail a info@monfraguenatural.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del servicio.

DERECHO A DESISTIMIENTO

1. Resolución del contrato de viaje combinado por parte de la persona viajera

El contrato de viaje combinado podrá ser resuelto por la persona viajera en cualquier momento anterior a su inicio.

PLAZO DEL DERECHO A DESISTIMIENTO

El plazo de desistimiento es de 14 días desde el prepago de la actividad.

La persona viajera dispondrá del plazo de 14 días para ejercer su derecho a desistir del contrato de viaje combinado, sin necesidad de justificación.

PROCEDIMIENTO DEL DERECHO A DESISTIMIENTO

El procedimiento para llevarlo a cabo es el siguiente:

El cliente deberá avisar formalmente por escrito de su intención de desistir, mediante correo electrónico o whatsapp, lo antes posible.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TRAS EL DESISTIMIENTO.

La organizadora o, en su caso, minorista, podrán exigir al cliente que pague una penalización adecuada y justificable.

El contrato de viaje combinado podrá establecer una penalización tipo razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje.

Las penalizaciones son las siguientes:

–  7 días antes del viaje previsto: devolución del 100%, sin penalización.
– Durante los últimos 7 días previos al viaje previsto: no hay devolución, pero puede solicitar un cambio de fecha.

– Las 72h. anteriores en actividades de turismo activo y ecoturismo no hay devolución ni posibilidad de cambio de fecha
– Si no avisa de su intención de acogerse a su derecho de desistimiento, y no se presenta el día de la actividad: No hay devolución.

Corresponderá la resolución del contrato por parte de la persona viajera, sin penalización (teniendo derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, aunque no una compensación adicional), cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de personas pasajeras al lugar de destino. Se entiende como circunstancias inevitables y extraordinarias una situación fuera del control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.

Al tratarse de servicios turísticos y no productos físicos, el derecho de desistimiento no implicará gastos de envío de ningún tipo.

2. Cancelación del contrato de viaje combinado por la empresa organizadora o, en su caso, minorista.

En este caso, se podrá cancelar el contrato y reembolsar a la persona viajera la totalidad de los pagos realizados, aunque no habrá responsabilidad de pagar compensación adicional alguna si:

  • El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y la empresa organizadora o, en su caso, la minorista notifican a la persona viajera la cancelación dentro del plazo fijado en dicho contrato, que a más tardar será de:
  1. 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de 6 días de duración.
  2. 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de entre 2 y 6 días de duración.
  3. 48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración.
  • La empresa organizadora se ve imposibilitada a ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación a la persona viajera sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

En estos casos, los reembolsos de los pagos realizados por la persona viajera en concepto del viaje combinado (excluyéndose la penalización que, en su caso, pudiera corresponder), se deberán hacer por la empresa organizadora o, en su caso, por la entidad minorista:

  • Sin demora indebida, y
  • En cualquier caso, en plazo no superior a 14 días naturales tras la terminación del contrato de viaje combinado.

3. Responsabilidad de las transacciones de pago/cobro.

Monfrague Natural acepta las siguientes formas de pago:

– Transferencia bancaria.

– TPV Virtual.

Monfrague Natural será responsable del seguimiento, aceptación y control de las transacciones económicas.

En relación al TPV Virtual se cuenta con TPV REDSYS contratado al Banco Santander. Este TPV asegura que Monfrague Natural NO conocerá ni podrá alamacenar los datos de las tarjetas utilizadas como medio de pago. Al iniciar una transacción económica, el cliente será redirigido a una página externa segura gestionada por Banco Santander / REDSYS TPV.

Nuestro TPV Virtual acepta las siguientes tarjetas:

Además de lo anterior, nuestro sitio web cuenta con SSL/HTTPS, es decir, los datos introducidos en nuestro sitio web cumplen con sendos protocolos de encriptación segura de datos.

 

SELLO DE CONFIANZA ECOMMERCE iCERT

Monfragüe Natural esta adherido a la certificación iCERT, por lo que está comprometido a dar un servicio de calidad, transparencia y seguro al comprador según las especificaciones del código de conducta de iCERT. 

iCert es una empresa privada de ámbito nacional español, listada como empresa aprobada por INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad Español), de certificación para tiendas online con sistema de reputación basado en opiniones de compradores.

Una vez realizado todo el proceso de compra y recibido el servicio, iCERT realizará una encuesta de valoración de satisfacción.

La ficha de Monfragüe Natural en iCERT puede consultarse aquí. 

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