CONDICIONES DE VENTA Y CONTRATACIÓN
POLÍTICA DE ENTREGA Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Es condición indispensable que se comunique a la empresa cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio adquirido, notificando por e-mail a info@monfraguenatural.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del servicio.
Las actividades reservas 48h antes de su realización tendrán que ser confirmadas vía telefónica, no estando asegurado el servicio de las mismas hasta su confirmación por parte de nuestros personal de oficina, aunque el motor de reserva las acepte.
LA NO LECTURA DE ESTOS TEXTOS NO EXIME AL CLIENTE DE SU CUMPLIMIENTO
DERECHO A DESISTIMIENTO
PLAZO DEL DERECHO A DESISTIMIENTO
La persona viajera dispondrá del plazo de 15 días antes a la realización de la actividad, para ejercer su derecho a desistir del contrato.
PROCEDIMIENTO DEL DERECHO A DESISTIMIENTO
El procedimiento para llevarlo a cabo es el siguiente:
El cliente deberá avisar formalmente por escrito de su intención de desistir, mediante correo electrónico 15 días antes de la realización de la actividad.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TRAS EL DESISTIMIENTO.
La empresa, podrá exigir al cliente que pague una penalización adecuada y justificable si la fecha de desistimiento es menor a 15 días a la realización de la actividad.
Las penalizaciones son las siguientes:
– 15 días antes de la realización de la actividad devolución del 100%, sin penalización.
– Durante los últimos 7 días previos a la actividad: no hay devolución, pero puede solicitar un cambio de fecha, EXCEPTO si hizo la reserva para un fin de semana, festivo o puente que tendrá que hacerlo con 10 días de antelación.
– Las 72h. anteriores en actividades de turismo activo y ecoturismo no hay devolución ni posibilidad de cambio de fecha y se cobrará el total íntegro de la cantidad total de la actividad.
– Si no avisa de su intención de acogerse a su derecho de desistimiento, y no se presenta el día de la actividad: No hay devolución.
Al tratarse de servicios turísticos y no productos físicos, el derecho de desistimiento no implicará gastos de envío de ningún tipo.
Monfrague Natural acepta las siguientes formas de pago:
– TPV Virtual.
Monfrague Natural será responsable del seguimiento, aceptación y control de las transacciones económicas.
En relación al TPV Virtual se cuenta con TPV REDSYS contratado al Banco Santander. Este TPV asegura que Monfrague Natural NO conocerá ni podrá alamacenar los datos de las tarjetas utilizadas como medio de pago. Al iniciar una transacción económica, el cliente será redirigido a una página externa segura gestionada por Banco Santander / REDSYS TPV.
Nuestro TPV Virtual acepta las siguientes tarjetas:
Además de lo anterior, nuestro sitio web cuenta con SSL/HTTPS, es decir, los datos introducidos en nuestro sitio web cumplen con sendos protocolos de encriptación segura de datos.
SELLO DE CONFIANZA ECOMMERCE iCERT
Monfragüe Natural esta adherido a la certificación iCERT, por lo que está comprometido a dar un servicio de calidad, transparencia y seguro al comprador según las especificaciones del código de conducta de iCERT.
iCert es una empresa privada de ámbito nacional español, listada como empresa aprobada por INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad Español), de certificación para tiendas online con sistema de reputación basado en opiniones de compradores.
Una vez realizado todo el proceso de compra y recibido el servicio, iCERT realizará una encuesta de valoración de satisfacción.
La ficha de Monfragüe Natural en iCERT puede consultarse aquí.